CRM étendue
Les organisations doivent également gérer d'autres relations qui participent également à leur succès — les employés, partenaires, fournisseurs, distributeurs, sous-traitants et autres intervenants essentiels ou entités matérielles (gestion de flotte automobile par exemple). Microsoft Dynamics CRM peut facilement être personnalisé pour ces scénarios de “CRM étendue” et renforcer la valeur de toutes les relations, accroître la pertinence commerciale, promouvoir l'excellence fonctionnelle et améliorer l'approche commerciale.
ABC Systèmes vous accompagne dans la mise en place d'un CRM efficace et personnalisé.
Les nouveautés !
La mobilité
l’offre mobile MS CRM (téléphone portable, tablette) va s’étoffer considérablement et englober une grande partie des fonctionnalités aujourd’hui fournies par des addon partenaires (CWR, Resco…) dans son offre standard
Un exemple de la nouvelle interface MSCRM 2011 sur iPad qui sera disponible en français aussi :
Cette offre va être disponible sur les appareils suivants :
De nouveaux navigateurs compatibles!
Les réseaux sociaux!
La partie réseaux sociaux va être étendue avec la mise à disposition de filtres de recherche ou de feeds et une intégration interne au CRM plus poussée.
Les modèles verticaux par industries!
L’offre CRM va être agrémentées de modèles/templates verticaux sur certaines industries afin de faciliter la mise et place et le déploiement des projets CRM. Les principaux verticaux prévus : Distribution, fabrication, public, vente détail et services
Exemple, une entreprise d’assurances :
SQL 2012!
l’intégration avec SQL 2012 va apporter des gains de performance notables, avec notamment :
- Des requêtes dont le temps d’exécution peut être jusqu’à 100 fois supérieur
- Optimisation de l’exploitation des ressources de stockage avec des gains sur l’espace occupé pouvant atteindre 50 à 60%
- Allocation des ressources SQL par application et gestion fine de celles-ci
- Outils d’administration et d’optimisation évolués
- Intégration à l’offre online Azure
- Supporte jusqu’à 256 processeurs pour des applications critiques et complexes
- BI (Business Intelligence) encore plus puissante que sur SQL 2008
Les autres nouveautés!
- Formulaires d’accès rapide (lecture seule) : ces formulaires sont destinés au management ou aux commerciaux qui souhaitent un accès très rapide à des informations clés avec la possibilité de basculer sur les formulaires classiques à tout moment
- Certification de la partie cloud aux normes internationales les plus strictes