Le support
Afin d’accompagner nos clients dans la durée, nous disposons d’une cellule de support basée dans notre siège social à Malakoff. Celle-ci a pour objectif de traiter vos problématiques apparaissant en production suite à des projets menés par nos soins ou pas nos confrères. Plusieurs dispositifs existent afin de répondre d’une manière adaptée à votre contexte spécifique.
Contrat Sérénité
Basé sur une formule forfaitisée (Hotline / Supervision / Télémaintenance / Intervention), cette solution privilégie le mode d’intervention préventif au mode curatif. Idéal pour des sociétés qui ne possèdent pas d’IT et souhaitent se concentrer sur leur cœur de métier. Un rapport journalier et mensuel vous sera adressé afin de vous donner l’état de santé de votre SI.
Contrat Standard
Nos solutions d’infogérances sont adaptées aux besoins d’une société qui souhaite bénéficier d’une expertise dans l’administration des serveurs, Appliance, poste de travail, sans se préoccuper des conséquences, de la disponibilité. Cette méthode peut consister également à vous libérer des contraintes de vos sauvegardes (vérification et test de restauration). Ce contrat comprend une revue d’architecture (bilan santé) mais aussi un accompagnement d’un TAM (Technical Account Manager) tout au long de la durée de vie de ce contrat.
Contrat Online
Notre rôle est de faire l’interface entre vos utilisateurs et Microsoft. De plus nous pouvons réaliser pour vous les tâches d’administration basique pour vous libérer de toute contrainte technique et être force de proposition aux différents problèmes rencontrés et apporter les solutions attendues et adaptées.
Contrat TMA (Tierce Maintenance Applicative)
Cette autre solution permet d’assurer la pérennité et l’évolutivité de vos applications (Microsoft SharePoint et Microsoft CRM). Nos ingénieurs seront en charge de faire évoluer vos applications au gré de vos attentes selon un périmètre défini préalablement et conjointement.
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